Политика возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров регулирует отношения между Покупателем и интернет-магазином metall.org.kz.

1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

2.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• • товар не был в использовании;

• • сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;

• • сохранена оригинальная упаковка, комплектация, ярлыки и пломбы;

• • имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная, счет или иной документ).

2.3. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в наличии, Покупатель имеет право:

• • обменять товар на другой с перерасчётом стоимости;

• • либо получить возврат денежных средств.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товар считается ненадлежащего качества, если:

• • обнаружены производственные дефекты;

• • товар не соответствует заявленным характеристикам.

3.2. В случае выявления производственного брака Покупатель вправе:

• • потребовать замену товара;

• • потребовать устранение дефектов;

• • потребовать соразмерное уменьшение цены;

• • вернуть товар и получить возврат денежных средств.

3.3. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока товара.

4. Товары, не подлежащие возврату

4.1. Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества:

• • изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, конфигурация);

• • товары, имеющие следы эксплуатации или механические повреждения, возникшие по вине покупателя.

5. Порядок возврата товара

5.1. Для оформления возврата необходимо обратиться в интернет-магазин metall.org.kz по контактам, указанным на сайте.

5.2. Покупатель должен предоставить:

• • номер заказа;

• • ФИО и контактный телефон;

• • причину возврата;

• • фотографии товара (при необходимости).

5.3. После рассмотрения обращения менеджер согласовывает:

• • способ возврата товара;

• • дату передачи товара;

• • дальнейшие действия по обмену или возврату денежных средств.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате и получения товара компанией.

7. Доставка при возврате

7.1. Если возврат осуществляется по причине брака или ошибки продавца — расходы на доставку оплачивает компания.

7.2. Если товар возвращается по причинам, не связанным с качеством товара (не подошёл размер, модель, характеристики) — расходы на доставку оплачивает Покупатель.